Systemutvikling

Slutt på rutetabellen på papir

Innsikten

De trykte papirtabellene har vært en del av kollektivtrafikken. Lenge. Men nå som elektroniske alternativer har overtatt mer og mer, og store mengder papirtabeller gikk «rett i søpla» -var tiden inne å fase ut de gamle rutene. Troms Fylkestrafikk kom til oss med oppgaven, hvor et viktig mål var både å skape forståelse for endringen og kommunisere ut budskapet til samfunnet.

Løsning

Kollektivtrafikk er viktig for folk, og derfor engasjerer den mange. Selv om statistikken var soleklar på en dramatisk nedgang i den faktiske etterspørselen av rutetabeller på papir, var (og er) den viktig for enkelte grupper. Det ble derfor viktig for oss og kunden å ikke bare finne et kommunikasjonskonsept som skapte forståelse for endringen, men også konsolidere konseptet med å skape gode alternative løsninger for de gruppene som fortsatt ønsket rutetabellene, herunder eldre, bedrifter med flere.

Billetto_1200px_mac

Løsningen ble nettsiden billettomaten.no, hvor man i et raskt og særdeles enkelt og effektivt grensesnitt kan søke etter rutenummer eller holdeplass, for både buss, båt og ferge. Gjennom å koble oss opp via APIet og dataene fra nasjonal rutedatabase, kunne vi få svært nøyaktige treff slik at løsningen viser riktig rute enten man vet rutenummeret eller ikke. Når tabellen er funnet, kan man enkelt skrive den ut selv, laste ned ned, få den tilsendt på e-post – eller faktisk også få tabellen tilsendt i posten, med blant annet i brukertilpassede størrelser (for synshemmede osv.). Designet preges av en brukersentrert tilnærming, med minimal bruk av forstyrrende elementer.

Kreativt konsept

Ideprosessen fikk frem at rutetabellen hadde likheter med andre «uunnværlige» ting fra fortiden som telefonkatalogen, VHS-spilleren, melk på flaske osv. De var en del av hverdagen for de fleste i målgruppen – helt til tiden løp fra de – og de ble faset ut når behovet forsvant, eller endret seg. «Alle ting har sin tid» ble derfor knaggen vi hektet kommunikasjonen på, og dette dannet også bakteppet for både annonsekampanjen, samt informasjonen som ble sendt ut fra vår kunde. Vi ønsket å skape et visuellt blikkfang som skilte seg ut, og sammen med Syden Film og Art Director Fredrik bygde vi opp to humoristiske tilbakeblikk til henholdsvis telefonkatalogen og VHS-spilleren i studio.

Alleting_avis_1200px_2

Oppsummering

Kampanjen ble kjørt over hele Troms i Amedias papir- og nettaviser, med punktvis støtte fra iNord-samkjøringen, på Facebook og i interne kanaler som bussen, kundesentre og så videre,  og endringen ble gjennomført uten større  støy eller klager. De få sakene som kom ble raskt fulgt opp og adressert, og det viste seg raskt at budskapet hadde gått igjennom og at brukerne både hadde forstått og brukte den alternative digitale løsningen aktivt.

De første ukene billettomaten.no har vært i drift, viser at brukerne har lastet ned mer enn 3000 digitale rutetabeller til egen PC eller mobil/nettbrett for lokal lagring/utskrift.

Tjenester

tjenester1
tjenester2
tjenester3
tjenester4
tjenester5
tjenester6
tjenester7

HK Tromsø.

God kommunikasjon skaper endringer. Den engasjerer, skaper oppmerksomhet, bygger sterke produkter og virksomheter og legger til rette for positive og sterke bånd mellom virksomhet og målgruppe.  I HK Tromsø er vi opptatt gode og kreative løsninger på ulike forretningsutfordringer. Hos oss er det plass til både store og små budsjetter, det viktigste for oss er at vi deler ambisjonen om å lage reklame som virker, engasjerer og når frem.

Vår jobb er ofte å utfordre og finne løsninger uavhengig av medieflate og kanal. I ett og samme hus har vi derfor samlet kompetanse og erfaring innenfor digitale medier og tradisjonelle kanaler, som daglig jobber i tette prosesser med våre kunder for å løse problemer, finne nye muligheter og skape vekst og forandring. HK Tromsø er en del av HK, midt-norges største kommunikasjonshus og vi deler erfaringer, ressurser og kompetanse til beste for våre kunder og jobber sammen i prosjekter og utfordringer der det er naturlig.

Forenkling.

Hverdagen er full av støy. Mange slåss om oppmerksomheten og du er ikke den eneste som har mye på hjertet. For å bli hørt, må du forenkle. Dette er vår spisskompetanse – å bearbeide kompliserte kommunikasjonsutfordringer til lettfattelige, engasjerende budskap som gir respons og resultater.

Strategi.

Du vet hvor du vil, men er ikke sikker på veien dit. I HK Tromsø har vi samlet dyktige rådgivere og markedsstrateger som bistår deg i å velge rett kurs. Vi har bred erfaring fra alle faser av markedsføringsfaget og kan hjelpe deg med alt fra gode media- og budskapsvalg til omfattende markeds- og merkevarestrategier.

Kommunikasjon.

Når du ber om litt av tiden til folk, bør du være trygg på at du gir noe tilbake. En bærebjelke i HK-filosofien har siden 1992 vært engasjerende kommunikasjon som blir sett og snakket om. God kommunikasjon handler om å forstå dine behov og omskape disse til budskap som oppleves som aktuelle og relevante for målgruppen. Det kan vi hjelpe deg med.

Troms fylkestrafikk

Om kunden

Troms Fylkestrafikk organiserer og har ansvaret for all busser, hurtigbåter og ferger i Troms Fylke

Bakgrunn

Med innføring av nye takstområder og produkter på Tromskortet kommer det også et behov for forbrukerinformasjon. På den ene siden har passasjerene behov for enkel informasjon om  produkter og priser. På den annen side ønsker Troms fylkestrafikk at så mange som mulig skal benytte Tromskortet, da dette reduserer tid bussen bruker på holdeplass og utfordringen med kontanter om bord.

En utfordring var at det etter hvert fantes ganske mange ulike billettprodukter, men at brukerne ofte fortsatte med sine billettprodukter uten egentlig å sjekke om det fantes noe som passet bedre eller billigere.

Troms Fylkestrafikk ønsket å sette søkelyset på at de har en billett som passer for alle, og at det kan være både lønnsomt og veldig enkelt å finne ut hva som passer best ut i fra behov, reisemønster også videre.

Løsningen

 Tilgang på informasjon, priser, samt rutetider som sammenfaller med tranportbehovet, er viktige faktorer som påvirker om folk reiser kollektivt. Ved å tilgjengeliggjøre informasjon på nye og smarte måter kan man bygge merkevare og skape flere lojale brukere samtidig. Hvordan kan vi best informere om noe så trivielt som priser og billettprodukter?

Gjennom en integrert kampanje, der vi kombinerte digitale flater med print, inviterte vi befolkningen til selv å teste hvilket billettprodukt som passet de best. Budskapet i kampanjen var segmentert på alder, slik at vi kunne snakke til mottakerne på deres egne premisser. På den måten skapte vi en relevant kampanje, der ”what’s in it for me” faktoren var høy.

Navet i kampanjen var billettomaten.no. All annonsering digitalt og på print ledet inn dit. På toppen av siden er det to spaker der man kan stille inn alder og ca antall bussturer, og vips så ble det mest økonomisk fordelaktige billettproduktet vist frem på skjermen.

Billettomaten.no inneholder også nyttig informasjon som pristabell, oversikt over billettprodukter og kart over kommisjonærer / utsalgssted.

Kampanjen ble støttet av annonser på print og digitalt. Nettbannerne i avis var fullt integrert med funksjon inne i banneren. På denne måten fikk målgruppen den informasjonen de trengte uten å måtte forlate nettavisen, og vi skapte engasjement der og da.

Resultatene

Oppmerksomhet: Etter lansering har ca 9.000 unike brukere vært innom billettomaten.no for å teste hvilket billettprodukt som passer best for de.

Kjøkkensjefen.no

Om kunden:

Kjøkkensjefen er Tromsøs ledende bedrift på catering, og holder til på Håpet med storkjøkken og en koselig butikk. Her lager de deilige retter hver eneste dag til store og små selskap. Kundene er bedrifter og privatpersoner. Vi ble spurt av Kjøkkensjefen om hjelp til å vise fram godsakene på web, og det kunne vi ikke takke nei til.

Bakgrunn:

Kjøkkensjefen var deltaker i prosjektet Din Bedrift På Nett, der de fikk faglig påfyll på hvordan de kunne bruke web som en effektiv markedsføringskanal. Ettersom de ikke hadde en webside fra før, fikk vi starte helt fra scracth. Et viktig mål for Kjøkkensjefen var at websiden skulle være et effektivt verktøy for kundene deres. Både for å finne informasjon om tjenestene og for å kunne komme i kontakt.

ks_mobil

Løsningen:

Sidene ble selvsagt gjort responsive, slik at de vises like godt på smartphones som på vanlige dataskjermer. Videre la vi vekt på at kundene enkelt skulle finne fram til riktige menyer til rett anledning. Derfor seksjonerte vi menyene i grupper, og la inn kontaktskjema på hver side slik at Kjøkkensjefen raskt kunne fange opp interessen som kunden viste.

Optimalisering for web:

En god webside skal fungere som et verktøy for å skape business inn til selskapet. 97% av oss bruker Google til å finne lokale virksomheter og tilbud. Derfor var det viktig for Kjøkkensjefen å være synlig med treff på Google når folk søkte etter tjenester og produkter de tilbyr. I samarbeid med HK Link utviklet vi en søkeordkampanje (PPC), mens vi selv har søkemotoroptimalisert sidene (SEO).

Resultatet:

Til å være en lokal aktør i Tromsø er sidene godt besøkt. Mer enn halvparten av de som besøker websiden kommer inn via organiske søk på Google. Dvs at de trykker på linker fra søkeresultat. Kontaktskjemaene blir hyppig brukt til bestillinger. Og har i tillegg til å redusere pågangen på telefon gitt Kjøkkensjefen en ny kanal for å skaffe oppdrag og omsetning til bedriften.

Bedriftssystemer

Kunde

Bedriftssystemer AS er eksperter på systemintegrasjon, og er spesialister innen skytjenester og sikkerhet. Fra deres egne hypermoderne datasentre, tilbys høykapasitets datalagring med høy redundans og backup.

Bakgrunn

Bedriftssystemer AS kom til oss med behov for å fornye og videreutvikle bedriftens grafiske profil, være en strategisk partner i en sterk vekstfase samt hjelpe til med å implementere den nye profil på ny web.

Løsning

Bedriftssystemer AS ønsket å beholde, men modernisere dagens logo. I tillegg var det et behov en profil som ville fungere på langt flere kommunikasjonsflater, medier og behov enn tilfellet var i bedriftens oppstart. Vi gjøv løs på oppgaven med kritisk blikk, og vi fant raskt ut at vi trengte en levende grafisk profil som ikke bare var til pynt – men som faktisk fremmet det selskapets kjerneområder. Inspirert av nettverk og hyperteknologiske datahaller utviklet vi et design med et helt spesielt særpreg og uendelig antall kombinasjoner, bruksområder og variasjoner – på alt i fra veggdekor til biler.

For Bedriftssystemer AS er alt i nett – alt henger sammen med alt, og for at hardware og software skal fungere må alle deler av en leveranse og løsning være av ypperste kvalitet. Designet understøtter denne filosofien, og formidler dette for kunder, samarbeidspartnere og ikke minst – selskapets ansatte.

Resultat

Selskapet er i eksplosiv vekst, og med et datasenter i verdensklasse etablert i Tromsø og stor pågang av nye kunder, har Bedriftssystemer  AS tatt steget over fra lokal bedrift til å bli en ledende nasjonal og internasjonal aktør innen it, og vi er stolte over å få være med på reisen!

iNord

iNord

Om kunden:

iNord er annonsesamkjøringen til avisene i Harstad Tidende Gruppen (HTG), et konsern bestående av ledende mediehus fra Vesterålen i sør til Varanger i nord. Samkjøringen er en effektiv kanal for markedsførere som vil nå ut til sine målgrupper i nord på papir og nett.

Bakgrunn:

Tidligere var alle avisene til HTG og Amedia (tidligere A-pressen)  i Nord-Norge samlet under samme annonsesamkjøring. Når denne samkjøringen ble avviklet i 2011 var det et behov for HTG å samle egne mediehus, og samtidig etablere en tydelig og sterk identitet som en helt ny samkjøring som sto på egne ben.

Løsningen:

Vi fikk oppgaven med navn, identitet, kommunikasjonsplattform og ny web for den nye samkjøring. Etter en grundig prosess, ble valget  «iNord», et navn som både er enkelt, lett å huske og speiler mediehusenes geografiske nedslagsfelt og målgruppen annonsørene når fram til ved å annonsere i samkjøringen. Det ble utviklet et kundeløfte – ”Tett på, nordpå”, som underbygger dette budskapet ytterligere. Den visuelle identiteten står godt til iNord sine tjenester. Logoen formidler en tydelig identitet i alle kanaler og flater den brukes på.

Nettsiden iNord.no ble også utviklet og falt inn som en naturlig forlengelse av navnet hvor også kundene kan beregne og planlegge kampanjer, moduler og formater gjennom en nyutviklet annonsekalkulator. Nettsiden har nylig gjennomgått ytterligere revisjon siden lansering og lansert i HTML5 for kompatibilitet mot nettbrett og smartmobiler.

Resultatet:

iNord fremsto på rekordtid som en klar og tydelig aktør og alternativ i annonsemarkedet, og er forlengst en veletablert og vellykket alternativ til A-Pressen i Nord-Norge som stadig utvikler seg og tar nye markedsavdelinger.

HKTR og iNord  jobber kontinuerlig  sammen på ulike oppgaver og utfordringer den dag i dag.

Flybussen.no

Om kunden:

Flybussen er et selskap som frakter flypassasjerer til og fra de store flyplassene i Norge med buss. Selskapet eies av flere frittstående buss selskap fra Kristiansand i sør til Tromsø i nord.

Bakgrunn:

I 2012 fikk vi i oppdrag å redesigne og utvikle en helt ny responsiv nettløsning for Flybussen.no for å øke tilgjengeligheten og gjøre det enklere for kundene å finne informasjonen de trengte. Med økningen i mobilbruk, så Flybussen behovet for å levere tilpasset innhold til brukere på alt i fra smarttelefoner til nettbrett – og selvsagt PC.

Løsningen:

FLB-mobi2_700px

Etter en svært grundig prosess sammen med Flybussen, bruker- og situasjonstester, kartlegging av behov og bruksmønster, meislet vi ut en ny digital designstrategi for nye Flybussen. Vi valgte å gå for en «mobil først» tilnærming, og designet løsningen rundt mobile brukere da Flybussen kunder svært ofte ville være brukere som trenger å finne neste flybuss nærmest «i realtid» – der og da. Ved å forenkle og tilgjengeliggjøre denne informasjonen raskere og bedre – spesielt på mobil – økte  sannsynligheten for at brukerne ville velge Flybussen, fremfor for eksempel drosje.

FLB_skisser_640x480px

Flybussen.no er ikke bare front-end, mye arbeid ble lagt ned i å strømlinjeforme det brukerne ikke ser, men som er viktig for den daglige driften av siden. Databaser, HTML5 basert ruteinformasjon, traseer, kart, holdeplasser avviksmeldinger, oppdateringer og mye annet slik at Flybussens folk kan vedlikeholde og utvikle løsningen videre.

All Flash ble fjernet og hele rutedatabasen lagt om til å kunne kjøres på HTML5, slik at rutevisning, kart og så videre ville funke raskt og effektivt også på nettbrett og smarttelefoner.

FLB-mobi1_700px

En av hovedutfordringene var å gjøre det enkelt og effektivt for brukerne å raskt finne neste flybuss uansett hvilken by, hotell eller flyplass i Norge vedkommende er på. Det ble lagt ned mye tid og ressurser i å gjøre rute- trase og annen informasjon fra by til by effektiv å bruke på mobile medier, på interaksjonsdesign – og ikke minst mye brukertester underveis i utviklingen.

Resultatet:

FLB_multi_700px

Den nye websiden har med egen hjelp økt trafikken med 10%. Andelen som bruker håndholdte medier har økt fra ca 20% til ca 45%.
Et eksempel på at rett fokus på interaksjonsdesign og brukersentrert design gir svært god effekt.

Flybussen.no har i dag ca. 1 million unike brukere i året, og undersøkelser viser at
kundene er svært tilfredse på kriterier som enkelhet, brukervennlighet og nytteverdi.

Bakgrunn:
Flybussen.no er en nettside som binder sammen mange frittstående busselskaper fra hele landet, og som forenkler reisen til og fra flyplassen. I 2012 fikk vi oppdraget med å redesigne løsningen.

Vi utførte

– Brukertesting
– Forprosess, analyse og forenkling
– Interaksjonsdesign
– Tjenestedesign
– Responsiv webløsning
– Utvikling løsning for rutedata og reiseinformasjon.
– CMS med spesialfunksjoner for
registrering av traseer og avganger

Bussring.no

Om kunden:

Bussring er Nord-Norges største turbuss selskap og landets største turnetransportør. Selskapet har en lang og stolt historie som transportør og partner innen logistikk. I tillegg lager de spennende turprogram i inn- og utland.

Bakgrunn:

Målgruppene til Bussring søker oftere informasjon på nett. For å imøtekomme dette behovet ble vi hyret inn av Bussring for å modernisere websiden deres.  Vår ambisjon var å skape et helt nytt nettsted på kundenes premisser, og som differensierte seg fra nettsidene til konkurrerende selskap. I tillegg til å modernisere websiden var en av utfordringene å kommunisere med svært ulike målgrupper.

Løsningen:

Websiden ble laget responsiv, slik at også de som bruker håndholdte medier enkelt finner fram til informasjon og bestillingsløsninger. Kundenes behov ble ytterligere ivaretatt med en digital funksjon for info og booking av pakketurer. Alt sydd sammen med design og funksjonalitet med skreddersøm for oppdragsgiver.

Resultatet:

Løsningen har forkortet veien mellom Bussring og kundene, og tilgjengeliggjort tjenestene på en helt ny måte. Det nye uttrykket som websiden har fått etterlever i mye større grad Bussring sin identitet som ledende og seriøst selskap innen busstransport og logistikk. Den nye websiden gjør at Bussring kan møte kundenes behov på en måte som er overlegen konkurrentene en god stund fremover.

SpareBank1 Nord-Norge Tilgjengelighet

Om kunden

SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) har ca 244.000 privatkunder fordelt på 73 lokalbanker over hele landsdelen. En viktig del av konkurransekraften ligger i den desentraliserte profilen, som gjør at de skiller seg fra konkurrentene.

snn_002

Bakgrunn

SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) har ca 244.000 privatkunder fordelt på 73 lokalbanker over hele landsdelen. En viktig del av konkurransekraften ligger i den desentraliserte profilen, som gjør at de skiller seg fra konkurrentene.  SNN kom til HK og utfordret oss på hvordan de kunne bli enda mer tilgjengelige for sine kunder.

Løsningen

Gjennom en omfattende prosess, utviklet vi sammen med SNN et tilgjengelighetsprosjekt som resulterte i flere omfattende tiltak for å øke tilgjengeligheten mot kundene:

– Webløsning som forenklet tilgangen på informasjon om lokalbankene.
– Kampanje og markedsmateriell som kommuniserte tilgjengelighetsflatene for SNN på web og papir.
– Utvidede åpningstider fysisk i 74 lokalbanker.
– Organisasjonsmessig endring ved å åpne for direktekommunikasjon med enkeltansatte i lokalbankene.

Noen av tiltakene

– Økt tilgjengelighet ved forlengelse av åpningstider.
– Kundesenter åpen til midnatt
– Backend database for ansatte, tjenester og geografisk plassering på filialer
– Forenklet interaktiv visning av avdeling, kart, dets tilbud og ansatte.
– Geolokaliseringsfunksjonalitet i finn din bank
– Dynamisk og søkbar oversikt over alle bankene på snn.no
– Tilgjengeliggjøring av rådgiverne.
– Kampanje på web og print som markedsførte økt tilgjengelighet

En viktig del av tilgjengelighetsprosjektet foregår på nettsiden til SpareBank1 Nord-Norge. Vi utviklet blant annet en komplett database over ansatte, tjenester, roller, geografisk plassering på hver ansatt og filial. Denne databasen danner grunnlaget for blant annet geolokaliseringsfunksjonaliteten, som lar brukere finne nærmeste bank med et knappetrykk. Databasen gjør det også mulig å automatisk vise de ulike tjenestene på hvert avdelingskontor. For å gjøre geolokaliseringen så treffsikker som mulig, utviklet vi en sjekk basert på flere kilder – operativsystembasert (innebygget i operativsystemet) samt sjekk mot manuell geolokaliseringsdatabase fra en av verdens største leverandører av slike data. Til sammen gir dette en meget høy treffprosent, uavhengig av bredbåndsleverandør.

HK utførte:

– Research/analyse.
– Rådgivning.
– Konseptutvikling.
– Interaksjonsdesign.
– Usability.
– Felttesting og kvalitetssikring geolokalisering.
– Frontend og backend systemutvikling av database og visningsmodul på snn.no
– Design, kommunikasjonspakke
– Interaktiv nettkampanje
Plakater
Annonsemaler

Kampanjen ble blant annet understøttet av webbannere på de fleste nordnorske nettaviser i en større nettkampanje. Bannerne benyttet geolokaliseringsfunksjonaliteten i modulen til å automatisk detektere hvor leseren befant seg, og tilpasset deretter avdelingsdata og kommunikasjonen til nærmeste SNN-avdeling.

HK Reklamebyrå Tromsø || Pb. 130 || Kystens Hus, Stortorget 1, 2. etg || 9252 Tromsø || Tlf. 957 04 000 || tromso@h-k.no