HTML5

Troms Mobillett

Lanseringen av Troms Mobillett var og er en viktig oppgave for Troms fylke og Fylkestrafikk i 2015. Etter en intensiv utvikling og tilpasning av selve appen, var produktet klart for lansering høsten 2015. En hovedutfordring  var at det ikke lå noen pris eller rabatt-incentiver for brukerne å velge Mobilletten, fremfor vanlig busskort. I tillegg ønsket man ikke å kannibalisere bruken av det eksisterende busskortet – Tromskortet.

Briefen var enkel nok:

Få opp bruken. Styrk kjennskapen. Og øk billettinntekten fra appen. Fort.

Løsningen

Vi valgte en kampanjestrategi som i to deler: 1. Et budskap som raskt og effektivt fremhevet produktets sterkeste USPer: Enkelheten og friheten
2. Understøtte reklamen med grundig hjelp, relevant informasjon, opplærings- og støttemateriell osv. på kampanjenettsiden Mobiletten.no, på Facebook, Youtub m.m.

Reis med et klikk. I hele Troms.

Vi utviklet kommunikasjonskonseptet «Reis med et klikk», som ble tatt ut i ulike medieplattformer – blant annet i en skikkelig feelgood reklamefilm for kino støttet opp med ytterligere 6 kortfilmer med små ting brukerne kanskje ikke visste om Mobilletten. Disse ble strategisk spredt rundt i reklamesløyfene etter at hovedreklamefilmen var kjørt. Filmene ble også distribuert tungt på egne kanaler som Facebook, Tromskortet.no, YouTube. I tillegg ble det utviklet avis- og nettannonser, bussplakater med mer.

Et viktig grep for å holde kostnadene nede, var at all film ble skutt digitalt i 4K. Det lot oss bruke stillbilder fra filmen i resten av kampanjen på ulike plattformer er hentet fra filmopptaket. Videre er alt materiell er colorert, klippet og tilpasset ulike medier og plattformer inhouse hos oss. Samarbeid med en kreativ, ung lokal fotograf og bruk av lokale modeller holdt ytterligere kostnadene nede.

Resultatet har blitt en feiende flott film, flotte stillfotos og et tydelig, helhetlig budskap i alle plattformer.

Mobilletten_facebook3_Topp

Resultatet

Kampanjen har hatt solid effekt. Mobilletten har raskt glidd som et førstevalg for enkeltreiser, og det uten å kannibalisere
av bruken av Tromskortet, som består som førstevalget for periodebillett-brukerne.

Rekord

I begynnelsen av november 2015, kunne en glad kunde rykke inn en «tusen takk til alle våre kunder» annonse i landsdelens aviser,
og feire en alle tiders rekord 41.464 solgte mobilletter i oktober. Kanskje enda mer gledelig, er det at de høye tallene holder seg – folk er altså fonøyde med appen og det tilbudet den gir. 3.642 unike brukere har besøkt Mobilletten.no. Tromsø har generert 33% av klikkene, og utregnet fra en kollektivandel på 14% for Tromsø by så har kampanjen engasjert ca. 12% av målgruppen gjennom kampanjen så langt.

Mobilletten_41tusenTAKK-annonse

Mobillett_YouTube2

Mobillett-facebook1

Mobillett_Bussplakater

Mobilletten-no-mobil

Nettbanner2

Nettbanner4

Slutt på rutetabellen på papir

Innsikten

De trykte papirtabellene har vært en del av kollektivtrafikken. Lenge. Men nå som elektroniske alternativer har overtatt mer og mer, og store mengder papirtabeller gikk «rett i søpla» -var tiden inne å fase ut de gamle rutene. Troms Fylkestrafikk kom til oss med oppgaven, hvor et viktig mål var både å skape forståelse for endringen og kommunisere ut budskapet til samfunnet.

Løsning

Kollektivtrafikk er viktig for folk, og derfor engasjerer den mange. Selv om statistikken var soleklar på en dramatisk nedgang i den faktiske etterspørselen av rutetabeller på papir, var (og er) den viktig for enkelte grupper. Det ble derfor viktig for oss og kunden å ikke bare finne et kommunikasjonskonsept som skapte forståelse for endringen, men også konsolidere konseptet med å skape gode alternative løsninger for de gruppene som fortsatt ønsket rutetabellene, herunder eldre, bedrifter med flere.

Billetto_1200px_mac

Løsningen ble nettsiden billettomaten.no, hvor man i et raskt og særdeles enkelt og effektivt grensesnitt kan søke etter rutenummer eller holdeplass, for både buss, båt og ferge. Gjennom å koble oss opp via APIet og dataene fra nasjonal rutedatabase, kunne vi få svært nøyaktige treff slik at løsningen viser riktig rute enten man vet rutenummeret eller ikke. Når tabellen er funnet, kan man enkelt skrive den ut selv, laste ned ned, få den tilsendt på e-post – eller faktisk også få tabellen tilsendt i posten, med blant annet i brukertilpassede størrelser (for synshemmede osv.). Designet preges av en brukersentrert tilnærming, med minimal bruk av forstyrrende elementer.

Kreativt konsept

Ideprosessen fikk frem at rutetabellen hadde likheter med andre «uunnværlige» ting fra fortiden som telefonkatalogen, VHS-spilleren, melk på flaske osv. De var en del av hverdagen for de fleste i målgruppen – helt til tiden løp fra de – og de ble faset ut når behovet forsvant, eller endret seg. «Alle ting har sin tid» ble derfor knaggen vi hektet kommunikasjonen på, og dette dannet også bakteppet for både annonsekampanjen, samt informasjonen som ble sendt ut fra vår kunde. Vi ønsket å skape et visuellt blikkfang som skilte seg ut, og sammen med Syden Film og Art Director Fredrik bygde vi opp to humoristiske tilbakeblikk til henholdsvis telefonkatalogen og VHS-spilleren i studio.

Alleting_avis_1200px_2

Oppsummering

Kampanjen ble kjørt over hele Troms i Amedias papir- og nettaviser, med punktvis støtte fra iNord-samkjøringen, på Facebook og i interne kanaler som bussen, kundesentre og så videre,  og endringen ble gjennomført uten større  støy eller klager. De få sakene som kom ble raskt fulgt opp og adressert, og det viste seg raskt at budskapet hadde gått igjennom og at brukerne både hadde forstått og brukte den alternative digitale løsningen aktivt.

De første ukene billettomaten.no har vært i drift, viser at brukerne har lastet ned mer enn 3000 digitale rutetabeller til egen PC eller mobil/nettbrett for lokal lagring/utskrift.

UVOICE #Undersøkelser

Det er godt å vite!

I HKTR tror vi på å ha en stor verktøykasse. Og det å vite er en viktig del av det å lykkes.

uVoice er HKTRs egenutviklede webbaserte verktøy for spørre- og markedsundersøkelser, som vi benytter når vi utfører ulike typer undersøkelser på vegne av våre byråkunder, men også frittstående selskap bruker uvoice til å håndtere undersøkelsene selv via vårt verktøy. En av grunnene til at vi utviklet verktøyet selv, var at vi følte at de eksisterende løsningene var unødig kompliserte og ofte ble kostbare å benytte. Ofte hadde de funksjoner som i praksis aldri ble benyttet.

Vi ønsket oss et rendyrket verktøy for å raskt og rimelig kunne gjennomføre digitale undersøkelser for våre kunderpå PC og ikke minst på mobile plattformer.

Siden vi har kodet løsningen inhouse, har vi også god kontroll på spesialtilpasninger til ulike behov og ønsker.

uV_Grensesnitt_640x480«Dra og slipp» oppbygging forenkler oppbyggingen undersøkelsen

Løsningen

Uvoice er HTML5 «dra-og-slipp» – man bygger opp undersøkelsen ved å dra inn ulike moduler, og arrangerer spørsmålsstillingen visuelt. Det gjør det raskt, enkelt og intuitivt for de fleste. Dra og slipp gjør det raskt å gjøre endringer, stokke om på spørsmål, duplisere spørsmål -og så videre.

Verktøyet er koblet mot domenet uvoice.no, som er lett å huske. Det er spesielt viktig siden verktøyet retter seg også mot mobile brukere. Mobilrespondenter er ofte i «der og da» situasjoner hvor lange, kompliserte domenenavn fungerer dårlig. Undersøkelser ligger da på uvoice-domenet, f.eks. uvoice.no/[kundenavn/prosjektnavn].

TFT_uV_Bussu_BW_640x480Mobil passasjerundersøkelse

Enkelt og greit

Løsningen har ikke som mål å gjøre alt, og passer kanskje ikke for überavanserte analytikere med ambisjoner – men fokuserer på å lage undersøkelser raskt og invitere brukere til å delta på et domene de klarer å huske. Uvoice er for oss først og fremst et verktøy vi bruker selv i forbindelse med prosjekter for våre kunder, hvor vi ofte står for hele leveransen fra spørsmålsstilling hele veien til ferdig levert rapport med evt. tilhørende analyse.

Input-output

Data samlet inn i uvoice, kan eksportereres som en enkel EXCEL-fil, og bearbeides videre med det som utgangspunkt (lage grafer f.eks.). For oss er dette mest hensiktsmessig, da vi som oftest skal bruke bearbeide tall og data i etterkant i ulike programmer.

I tillegg til undersøkelser direkte på URL, kan systemet også generere iframe-kode (for innbygging på eksisterende webside f.eks.).

Kontakt gjerne ola@h-k.no eller maria@h-k.no for demonstrasjon og tilgang.

 

Kjøkkensjefen.no

Om kunden:

Kjøkkensjefen er Tromsøs ledende bedrift på catering, og holder til på Håpet med storkjøkken og en koselig butikk. Her lager de deilige retter hver eneste dag til store og små selskap. Kundene er bedrifter og privatpersoner. Vi ble spurt av Kjøkkensjefen om hjelp til å vise fram godsakene på web, og det kunne vi ikke takke nei til.

Bakgrunn:

Kjøkkensjefen var deltaker i prosjektet Din Bedrift På Nett, der de fikk faglig påfyll på hvordan de kunne bruke web som en effektiv markedsføringskanal. Ettersom de ikke hadde en webside fra før, fikk vi starte helt fra scracth. Et viktig mål for Kjøkkensjefen var at websiden skulle være et effektivt verktøy for kundene deres. Både for å finne informasjon om tjenestene og for å kunne komme i kontakt.

ks_mobil

Løsningen:

Sidene ble selvsagt gjort responsive, slik at de vises like godt på smartphones som på vanlige dataskjermer. Videre la vi vekt på at kundene enkelt skulle finne fram til riktige menyer til rett anledning. Derfor seksjonerte vi menyene i grupper, og la inn kontaktskjema på hver side slik at Kjøkkensjefen raskt kunne fange opp interessen som kunden viste.

Optimalisering for web:

En god webside skal fungere som et verktøy for å skape business inn til selskapet. 97% av oss bruker Google til å finne lokale virksomheter og tilbud. Derfor var det viktig for Kjøkkensjefen å være synlig med treff på Google når folk søkte etter tjenester og produkter de tilbyr. I samarbeid med HK Link utviklet vi en søkeordkampanje (PPC), mens vi selv har søkemotoroptimalisert sidene (SEO).

Resultatet:

Til å være en lokal aktør i Tromsø er sidene godt besøkt. Mer enn halvparten av de som besøker websiden kommer inn via organiske søk på Google. Dvs at de trykker på linker fra søkeresultat. Kontaktskjemaene blir hyppig brukt til bestillinger. Og har i tillegg til å redusere pågangen på telefon gitt Kjøkkensjefen en ny kanal for å skaffe oppdrag og omsetning til bedriften.

Bedriftssystemer

Kunde

Bedriftssystemer AS er eksperter på systemintegrasjon, og er spesialister innen skytjenester og sikkerhet. Fra deres egne hypermoderne datasentre, tilbys høykapasitets datalagring med høy redundans og backup.

Bakgrunn

Bedriftssystemer AS kom til oss med behov for å fornye og videreutvikle bedriftens grafiske profil, være en strategisk partner i en sterk vekstfase samt hjelpe til med å implementere den nye profil på ny web.

Løsning

Bedriftssystemer AS ønsket å beholde, men modernisere dagens logo. I tillegg var det et behov en profil som ville fungere på langt flere kommunikasjonsflater, medier og behov enn tilfellet var i bedriftens oppstart. Vi gjøv løs på oppgaven med kritisk blikk, og vi fant raskt ut at vi trengte en levende grafisk profil som ikke bare var til pynt – men som faktisk fremmet det selskapets kjerneområder. Inspirert av nettverk og hyperteknologiske datahaller utviklet vi et design med et helt spesielt særpreg og uendelig antall kombinasjoner, bruksområder og variasjoner – på alt i fra veggdekor til biler.

For Bedriftssystemer AS er alt i nett – alt henger sammen med alt, og for at hardware og software skal fungere må alle deler av en leveranse og løsning være av ypperste kvalitet. Designet understøtter denne filosofien, og formidler dette for kunder, samarbeidspartnere og ikke minst – selskapets ansatte.

Resultat

Selskapet er i eksplosiv vekst, og med et datasenter i verdensklasse etablert i Tromsø og stor pågang av nye kunder, har Bedriftssystemer  AS tatt steget over fra lokal bedrift til å bli en ledende nasjonal og internasjonal aktør innen it, og vi er stolte over å få være med på reisen!

Perfekt Renseri

Om kunden:

Perfekt_700px

Perfekt Renseri ble etablert av Lauritz Ferdinand Jensen i 1923. Etter 90 års drift kom Perfekt Renseri endelig på nett i 2013! Den tradisjonsrike bedriften renser og vasker klær og andre tekstiler til private og bedrifter.

Bakgrunn:

Perfekt Renseri valgte HK Reklamebyrå fordi vi evnet å se kommunikasjonsbehovet deres, samtidig som vi kunne tilby både gode råd, lang erfaring, design og utvikling i ett og samme hus. Renseriet ønsket også å være mer synlig på Google, spesielt slik at kunder som søker etter deres tjenestetyper enkelt finner fram til Perfekt Renseri sine tjenester. Søkemotoroptimalisering av siden var derfor også endel av oppdraget, og Perfekt Renseri ranker nå høyt på Google søk, og har sin egen definerte profil på bl.a. Google+.

Perfekt_Google

Løsningen:

Perfekt2_700px

Kunden ønsket en enkel webside som det skulle være enkelt å finne fram i.  Gjennom en grundig prosess identifiserte vi hovedutfordringene og kunne fokusere på løsningen. En hovedutfordring var at mange ringte inn til renseriet med ulike vask/rens spørsmål, som egentlig enkelt kunne besvares på nett. Ved at kundene selv kunne finne denne informasjon, frigjorde man tiden som gikk med til dette tidligere  -og samtidig ble kundene fornøyde fordi de fant svar på ting som om bunader skal vaskes eller renses – og så videre.

Perfekt_Mobi_700px

Vi fokuserte tidlig på at løsningen skulle være responsiv og medietilpasset, blant annet valgte vi sammen med Perfekt å gi mobile besøkende et svært forenklet grensesnitt, med ett-trykks tilgang til det vesentligste brukerne normalt søker etter når de oppsøker informasjon om Perfekt Renseri.

Resultatet:

perfekt_festNy web ga bedriften og kundene en enklere hverdag. Det oversiktlige designet gjør det enkelt for kundene å orientere seg i tjenestetilbudet. De responsive sidene gjør at informasjonen er like lett tilgjengelig for de som er på farta og bruker mobiltelefonen til å søke opp informasjon om Perfekt Renseri og deres tjenester.

Og et godt resultat er en fin anledning til å feire!

Flybussen.no

Om kunden:

Flybussen er et selskap som frakter flypassasjerer til og fra de store flyplassene i Norge med buss. Selskapet eies av flere frittstående buss selskap fra Kristiansand i sør til Tromsø i nord.

Bakgrunn:

I 2012 fikk vi i oppdrag å redesigne og utvikle en helt ny responsiv nettløsning for Flybussen.no for å øke tilgjengeligheten og gjøre det enklere for kundene å finne informasjonen de trengte. Med økningen i mobilbruk, så Flybussen behovet for å levere tilpasset innhold til brukere på alt i fra smarttelefoner til nettbrett – og selvsagt PC.

Løsningen:

FLB-mobi2_700px

Etter en svært grundig prosess sammen med Flybussen, bruker- og situasjonstester, kartlegging av behov og bruksmønster, meislet vi ut en ny digital designstrategi for nye Flybussen. Vi valgte å gå for en «mobil først» tilnærming, og designet løsningen rundt mobile brukere da Flybussen kunder svært ofte ville være brukere som trenger å finne neste flybuss nærmest «i realtid» – der og da. Ved å forenkle og tilgjengeliggjøre denne informasjonen raskere og bedre – spesielt på mobil – økte  sannsynligheten for at brukerne ville velge Flybussen, fremfor for eksempel drosje.

FLB_skisser_640x480px

Flybussen.no er ikke bare front-end, mye arbeid ble lagt ned i å strømlinjeforme det brukerne ikke ser, men som er viktig for den daglige driften av siden. Databaser, HTML5 basert ruteinformasjon, traseer, kart, holdeplasser avviksmeldinger, oppdateringer og mye annet slik at Flybussens folk kan vedlikeholde og utvikle løsningen videre.

All Flash ble fjernet og hele rutedatabasen lagt om til å kunne kjøres på HTML5, slik at rutevisning, kart og så videre ville funke raskt og effektivt også på nettbrett og smarttelefoner.

FLB-mobi1_700px

En av hovedutfordringene var å gjøre det enkelt og effektivt for brukerne å raskt finne neste flybuss uansett hvilken by, hotell eller flyplass i Norge vedkommende er på. Det ble lagt ned mye tid og ressurser i å gjøre rute- trase og annen informasjon fra by til by effektiv å bruke på mobile medier, på interaksjonsdesign – og ikke minst mye brukertester underveis i utviklingen.

Resultatet:

FLB_multi_700px

Den nye websiden har med egen hjelp økt trafikken med 10%. Andelen som bruker håndholdte medier har økt fra ca 20% til ca 45%.
Et eksempel på at rett fokus på interaksjonsdesign og brukersentrert design gir svært god effekt.

Flybussen.no har i dag ca. 1 million unike brukere i året, og undersøkelser viser at
kundene er svært tilfredse på kriterier som enkelhet, brukervennlighet og nytteverdi.

Bakgrunn:
Flybussen.no er en nettside som binder sammen mange frittstående busselskaper fra hele landet, og som forenkler reisen til og fra flyplassen. I 2012 fikk vi oppdraget med å redesigne løsningen.

Vi utførte

– Brukertesting
– Forprosess, analyse og forenkling
– Interaksjonsdesign
– Tjenestedesign
– Responsiv webløsning
– Utvikling løsning for rutedata og reiseinformasjon.
– CMS med spesialfunksjoner for
registrering av traseer og avganger

SpareBank1 Nord-Norge Tilgjengelighet

Om kunden

SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) har ca 244.000 privatkunder fordelt på 73 lokalbanker over hele landsdelen. En viktig del av konkurransekraften ligger i den desentraliserte profilen, som gjør at de skiller seg fra konkurrentene.

snn_002

Bakgrunn

SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) har ca 244.000 privatkunder fordelt på 73 lokalbanker over hele landsdelen. En viktig del av konkurransekraften ligger i den desentraliserte profilen, som gjør at de skiller seg fra konkurrentene.  SNN kom til HK og utfordret oss på hvordan de kunne bli enda mer tilgjengelige for sine kunder.

Løsningen

Gjennom en omfattende prosess, utviklet vi sammen med SNN et tilgjengelighetsprosjekt som resulterte i flere omfattende tiltak for å øke tilgjengeligheten mot kundene:

– Webløsning som forenklet tilgangen på informasjon om lokalbankene.
– Kampanje og markedsmateriell som kommuniserte tilgjengelighetsflatene for SNN på web og papir.
– Utvidede åpningstider fysisk i 74 lokalbanker.
– Organisasjonsmessig endring ved å åpne for direktekommunikasjon med enkeltansatte i lokalbankene.

Noen av tiltakene

– Økt tilgjengelighet ved forlengelse av åpningstider.
– Kundesenter åpen til midnatt
– Backend database for ansatte, tjenester og geografisk plassering på filialer
– Forenklet interaktiv visning av avdeling, kart, dets tilbud og ansatte.
– Geolokaliseringsfunksjonalitet i finn din bank
– Dynamisk og søkbar oversikt over alle bankene på snn.no
– Tilgjengeliggjøring av rådgiverne.
– Kampanje på web og print som markedsførte økt tilgjengelighet

En viktig del av tilgjengelighetsprosjektet foregår på nettsiden til SpareBank1 Nord-Norge. Vi utviklet blant annet en komplett database over ansatte, tjenester, roller, geografisk plassering på hver ansatt og filial. Denne databasen danner grunnlaget for blant annet geolokaliseringsfunksjonaliteten, som lar brukere finne nærmeste bank med et knappetrykk. Databasen gjør det også mulig å automatisk vise de ulike tjenestene på hvert avdelingskontor. For å gjøre geolokaliseringen så treffsikker som mulig, utviklet vi en sjekk basert på flere kilder – operativsystembasert (innebygget i operativsystemet) samt sjekk mot manuell geolokaliseringsdatabase fra en av verdens største leverandører av slike data. Til sammen gir dette en meget høy treffprosent, uavhengig av bredbåndsleverandør.

HK utførte:

– Research/analyse.
– Rådgivning.
– Konseptutvikling.
– Interaksjonsdesign.
– Usability.
– Felttesting og kvalitetssikring geolokalisering.
– Frontend og backend systemutvikling av database og visningsmodul på snn.no
– Design, kommunikasjonspakke
– Interaktiv nettkampanje
Plakater
Annonsemaler

Kampanjen ble blant annet understøttet av webbannere på de fleste nordnorske nettaviser i en større nettkampanje. Bannerne benyttet geolokaliseringsfunksjonaliteten i modulen til å automatisk detektere hvor leseren befant seg, og tilpasset deretter avdelingsdata og kommunikasjonen til nærmeste SNN-avdeling.

Ensafer.com

Om kunden:

Invenia er et selskap i Tromsø som har sprunget ut fra forskningsmiljøet på universitetet. Gjennom flere år har de jobbet med å utvikle en unik og avansert teknologi for kryptering av sensitive data i skyen. Tjenesten har fått navnet Ensafer, og kan blant annet brukes til å kryptere sensitive data som lagres i Dropbox.

Bakgrunn:

Skyløsninger – som f.eks Dropbox – gjør det enkelt å lagre og dele bilder, dokumenter og andre former for datafiler. Problemet er at slike skytjenester ofte ikke er sikre nok. Internasjonal datakriminalitet er i sterk vekst, og mange tjener store penger på å stjele sensitive dokumenter og selge de videre. Ensafer krypterer sensitive data på en revolusjonerende enkel måte, slik at det er umulig for andre enn avsender og mottaker å lese innholdet.

Løsningen:

Ensafer er en skytjeneste, og en stor del av forprosessen gikk ut på å forenkle og filtrere vekk unødvendig informasjon som var på den gamle nettsiden. Etter en grundig strategiprosess sammen Ensafer, endte vi opp med en løsning som fokuserte på å gjøre veien til nedlasting kort og effektiv men for de som ønsket mer informasjon blir dette presentert i lettleselige seksjoner på en og samme nettside. En viktig del av oppdraget, var at Ensafer selv ønsket å utvikle og styre innholdet, noe de også gjorde. Ensafer bruker Hubspot som CMS, og vi leverte implementering av designet på denne plattformen.

HKTR har tidligere levert navn og identitet til #Ensafer.

HK Reklamebyrå Tromsø || Pb. 130 || Kystens Hus, Stortorget 1, 2. etg || 9252 Tromsø || Tlf. 957 04 000 || tromso@h-k.no