Analyse

Passasjerundersøkelse 2013

Bakgrunn:

Troms Fylkestrafikk ønsket å vite mer om de reisende på Hurtigbåtene i Troms, for å kartlegge hvilke områder folk var fornøyd med tilbudet og hvor det var rom for forbedringer.

Resultatet både gledet og overrasket.

«Yoghurtbegere»

passasjerundersokelse2_640x480

Rute 2 mellom Harstad og Tromsø er selve flaggruten i Troms. Innføringen av de nye hurtigbåtene ble møtt med en del kritikk gjennom media. Derfor ønsket Troms Fylkestrafikk å undersøke hva passasjerene selv egentlig mener om de nye båtene og det å være passasjer. Resultatet bådet gledet – og overrasket.

Passasjerundersøkelsen ble gjennomført i form av personlige intervjuer ved overfarter i løpet av en toukers-periode. Passasjerene fikk utdelt hver sitt spørreskjema av intervjuer, og svar ble så samlet inn ved reisens slutt. Undersøkelsen tok for seg fornøydhetsgrad i 4 ulike hovedområder; Reisen i dag, Vel ombord, Reisekomfort og Hurtigbåten i fremtiden. Hver av de 4 segmentene inneholdt et sett med spørsmål relevant til segmentet. I tillegg til fornøydhetsgrad ønsket Troms Fylkestrafikk også å undersøke hvilke preferanser de ulike passasjergruppene har. Denne informasjonen vil danne grunnlaget for det fremtidige rutetilbudet for passasjerer langs kysten av Troms.

Resultatet

 Totalt ble 405 unike respondenter intervjuet i løpet av undersøkelsen,
og svarene ble analysert, kategorisert og publisert i en sluttrapport som ble overlevert kunden for videre analyse.

Til slutt noen interessante utdrag fra undersøkelsen:

• 74% bruker Internett til å finne ruteinformasjon
• Over 80% på rute 2 mener at avgangstidene passer behovet.
• Kun 14% prosent svarer at avgangstidene ikke passer deres behov
• 58% av passasjerene fra Tromsø er svært misfornøyd med venteromsfasilitetene
• 66% er ganske eller svært godt fornøyd med servicetilbudet om bord
• 70% er fra middels til svært godt fornøyd med komfortnivået på båtene

• 0,7%  opplever båten som luksuriøs!

Perfekt Renseri

Om kunden:

Perfekt_700px

Perfekt Renseri ble etablert av Lauritz Ferdinand Jensen i 1923. Etter 90 års drift kom Perfekt Renseri endelig på nett i 2013! Den tradisjonsrike bedriften renser og vasker klær og andre tekstiler til private og bedrifter.

Bakgrunn:

Perfekt Renseri valgte HK Reklamebyrå fordi vi evnet å se kommunikasjonsbehovet deres, samtidig som vi kunne tilby både gode råd, lang erfaring, design og utvikling i ett og samme hus. Renseriet ønsket også å være mer synlig på Google, spesielt slik at kunder som søker etter deres tjenestetyper enkelt finner fram til Perfekt Renseri sine tjenester. Søkemotoroptimalisering av siden var derfor også endel av oppdraget, og Perfekt Renseri ranker nå høyt på Google søk, og har sin egen definerte profil på bl.a. Google+.

Perfekt_Google

Løsningen:

Perfekt2_700px

Kunden ønsket en enkel webside som det skulle være enkelt å finne fram i.  Gjennom en grundig prosess identifiserte vi hovedutfordringene og kunne fokusere på løsningen. En hovedutfordring var at mange ringte inn til renseriet med ulike vask/rens spørsmål, som egentlig enkelt kunne besvares på nett. Ved at kundene selv kunne finne denne informasjon, frigjorde man tiden som gikk med til dette tidligere  -og samtidig ble kundene fornøyde fordi de fant svar på ting som om bunader skal vaskes eller renses – og så videre.

Perfekt_Mobi_700px

Vi fokuserte tidlig på at løsningen skulle være responsiv og medietilpasset, blant annet valgte vi sammen med Perfekt å gi mobile besøkende et svært forenklet grensesnitt, med ett-trykks tilgang til det vesentligste brukerne normalt søker etter når de oppsøker informasjon om Perfekt Renseri.

Resultatet:

perfekt_festNy web ga bedriften og kundene en enklere hverdag. Det oversiktlige designet gjør det enkelt for kundene å orientere seg i tjenestetilbudet. De responsive sidene gjør at informasjonen er like lett tilgjengelig for de som er på farta og bruker mobiltelefonen til å søke opp informasjon om Perfekt Renseri og deres tjenester.

Og et godt resultat er en fin anledning til å feire!

SpareBank1 Nord-Norge Tilgjengelighet

Om kunden

SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) har ca 244.000 privatkunder fordelt på 73 lokalbanker over hele landsdelen. En viktig del av konkurransekraften ligger i den desentraliserte profilen, som gjør at de skiller seg fra konkurrentene.

snn_002

Bakgrunn

SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) har ca 244.000 privatkunder fordelt på 73 lokalbanker over hele landsdelen. En viktig del av konkurransekraften ligger i den desentraliserte profilen, som gjør at de skiller seg fra konkurrentene.  SNN kom til HK og utfordret oss på hvordan de kunne bli enda mer tilgjengelige for sine kunder.

Løsningen

Gjennom en omfattende prosess, utviklet vi sammen med SNN et tilgjengelighetsprosjekt som resulterte i flere omfattende tiltak for å øke tilgjengeligheten mot kundene:

– Webløsning som forenklet tilgangen på informasjon om lokalbankene.
– Kampanje og markedsmateriell som kommuniserte tilgjengelighetsflatene for SNN på web og papir.
– Utvidede åpningstider fysisk i 74 lokalbanker.
– Organisasjonsmessig endring ved å åpne for direktekommunikasjon med enkeltansatte i lokalbankene.

Noen av tiltakene

– Økt tilgjengelighet ved forlengelse av åpningstider.
– Kundesenter åpen til midnatt
– Backend database for ansatte, tjenester og geografisk plassering på filialer
– Forenklet interaktiv visning av avdeling, kart, dets tilbud og ansatte.
– Geolokaliseringsfunksjonalitet i finn din bank
– Dynamisk og søkbar oversikt over alle bankene på snn.no
– Tilgjengeliggjøring av rådgiverne.
– Kampanje på web og print som markedsførte økt tilgjengelighet

En viktig del av tilgjengelighetsprosjektet foregår på nettsiden til SpareBank1 Nord-Norge. Vi utviklet blant annet en komplett database over ansatte, tjenester, roller, geografisk plassering på hver ansatt og filial. Denne databasen danner grunnlaget for blant annet geolokaliseringsfunksjonaliteten, som lar brukere finne nærmeste bank med et knappetrykk. Databasen gjør det også mulig å automatisk vise de ulike tjenestene på hvert avdelingskontor. For å gjøre geolokaliseringen så treffsikker som mulig, utviklet vi en sjekk basert på flere kilder – operativsystembasert (innebygget i operativsystemet) samt sjekk mot manuell geolokaliseringsdatabase fra en av verdens største leverandører av slike data. Til sammen gir dette en meget høy treffprosent, uavhengig av bredbåndsleverandør.

HK utførte:

– Research/analyse.
– Rådgivning.
– Konseptutvikling.
– Interaksjonsdesign.
– Usability.
– Felttesting og kvalitetssikring geolokalisering.
– Frontend og backend systemutvikling av database og visningsmodul på snn.no
– Design, kommunikasjonspakke
– Interaktiv nettkampanje
Plakater
Annonsemaler

Kampanjen ble blant annet understøttet av webbannere på de fleste nordnorske nettaviser i en større nettkampanje. Bannerne benyttet geolokaliseringsfunksjonaliteten i modulen til å automatisk detektere hvor leseren befant seg, og tilpasset deretter avdelingsdata og kommunikasjonen til nærmeste SNN-avdeling.

HK Reklamebyrå Tromsø || Pb. 130 || Kystens Hus, Stortorget 1, 2. etg || 9252 Tromsø || Tlf. 957 04 000 || tromso@h-k.no